1、合理调度，确保市区供水，供水设施完好率达98%以上，管网维修及时率达98%以上，水质综合率达98%以上。

2、服务程序和时限：发现供水中断或接到报漏，市区两桥内（水东桥、水南桥）30分钟，两桥外60分钟，检修人员赶到现场。无特殊情况，一户一表从用户水表至市政供水主管道直径100毫米以下管道，小修不超过12小时，大修不超过24小时。24小时报修电话：8624572。

3、发现水质问题，在36小时内向用户做出答复。计划性停水，提前24小时在南平有线电视台,闽北日报或以电话、张贴公告等方式进行通知。

4、投诉电话：8634747，投诉会在3日内得到答复，5日内处理完毕（节假日顺延）。