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用脚步丈量责任 用温情服务万家 ———“三八国际妇女节”致一线抄表催收员
  时间:2024-03-08  来源:  作者: 浏览数:46  

  时光如白驹过隙,岁月犹如繁星闪烁。在这个“三八”国际妇女节的清晨,我们回望那些在供水服务一线默默奉献的抄表催收员们,她们的身影如同繁星般点缀在历史的长河中。她们用一生的坚守,记录着每一个数字,用细心、耐心、热心、诚心服务着每一位用户,无论风吹雨打,无论严寒酷暑。她们始终坚守岗位,用脚步丈量责任 用温情服务万家。

  抄表班,这个由33人组成的小团队,是南平水务公益事业队伍中的一滴清水,也是中国千千万万个抄表催收员的缩影。她们每天手持表册,一家一户地走访,抄表催收,从未因工作的枯燥而有所怨言。她们是果断的“带刀侍卫”,是勇敢的“开荒者”,是细心耐心的推广员,也是温情的服务者。她们在平凡的岗位上,用自己闪烁的光芒照亮人们的道路,如同那滴滴淌过的水,纯净而深沉。

  抄表并不是人们认为“有手就行”的好差事,相反是脑力与体力的双重结合,抄表工作涉及面广、战线长。抄表、核对、贴欠费通知书、电话催收、上门走访宣传、联络用水异常用户查找原因。无论是刺骨寒风的冬季,还是高温酷暑的夏季,每个月10天时间必须抄报完成5000多台水表,南水抄表班始终保持抄表及时率100%,抄见率100%,准确率99.8%,数量质量在行业内名列前茅,她们常常凌晨4点出发,一天爬五千级楼梯。日复一日,年复一年,那份执着和坚持已经融入她们的血液,成就她们的人生。她们坚守着对供水事业的忠诚与热爱,将自己最美好的年华和宝贵的青春都奉献给抄表事业。

  抄表的过程并非小船顺流而下,而是十分艰辛,一个个繁重的井盖,每天搬动无数次,时刻预防腰部受伤、井盖翻转砸伤脚趾;在夏季,臭水沟旁抬起水表盖的瞬间,成群的蚊虫像箭一样射出;在茂密的草丛中寻找水表,尖锐的荆棘无情地在身上留下一道道伤痕;在地形崎岖,杂草重生、废物堆埋,有蛇鼠出没、偶有恶狗追赶撕咬,她们翻山越岭,在“各种工具”的辅助下,开荒拓路,辟出捷径,战胜恶劣环境,他们用最朴实的方式,丈量着走过的每一寸土地,记忆着遇见的每一道风景,留下了属于他们的烙印。

  抄表员工作不但要充分了解抄表业务安全知识、催收流程、时间合理规划来提高工作效率,需要充分的耐心、细心和热心。抄表班长杨寰宇同志说:虽然寻找和记录水表的过程是累人的,但收取水费的工作更是困难重重,面对收费率欠佳的区域,多次拨打电话催缴,多次登门动员。要每一个抄表员始终都保持宽容和负责任的态度,用理性和感情努力消除用户对抄表收费的盲区。

  “凡事都要脚踏实地去做,不驰于空想,不鹜于虚声,而惟以求真的态度作踏实的工夫。”是抄表班班长杨寰宇同志对待工作的真实写照,她始终持续坚守职责默默服务,展现普通劳动者神圣的使命,看似普通,实则伟大。她在每一个寒冷的冬日、炙热的酷暑,为了供水服务,为了责任,承担起了自己的工作,走在了最前面。每天揭水表井盖、写抄表本、算水量、送收费通知单,抄完表后在办公室里认真地核算用水量,复查可疑水表,通知水量异常的用户,准确无误后她才放心回家。杨寰宇同志始终牢记自己的责任与使命,时刻以高标准来要求自己,几十年来收获无数用户的表扬与敬佩,她高质量诠释了克己奉公、衷爱事业的真谛。

  2017年早春,严寒突袭延平,许多居民因水表结冰爆裂而漏水和停水,影响生产、生活。杨寰宇同志走街串巷,冒着骤然降临的冷雨和刺骨寒风,详尽地统计每一个受损的水表,持续不断地向公司的计量科报道情况,并积极协助同事更换损坏的水表,她竭尽全力,只为在可能的最短时间内恢复供水服务,为人民群众解决问题。

  2020年,一场在武汉爆发的新型冠状病毒疫情迅速蔓延至全国各地,当疫情逐渐稳定之后,她带领全体抄表员带病上岗抄表,积极参与到复工复产的工作中,为公司供水服务的恢复发展贡献自己的力量。

  2023年冬天气温骤降,在这个关键时刻,杨寰宇同志自愿加入到了防寒抗冻的行列中。她不畏寒风冻雨,带领抄表员们承担起各个社区防漏巡查任务,开展水表的各项防冻措施。她无论白天或夜晚,都坚守在第一线,用实际行动保护着水表的安全。

  抄表班的老前辈荣金彪和吕博渊刚刚踏上退休的人生旅程,每一个长廊、每一个办公室、每一道闸门、每一张名单,都是过往岁月的串珠,都是一份与公司共度的情感链接。与公司的日复一日的相处也将化为怀念,于他们——“供水抄表”,这个词不只是工作的岗位,它已经融入他的骨髓,变成生命的一部分。

  他们的心犹如那饱经风霜的抄表本,每一笔每一画都诠释了他们对抄表工作的兢兢业业。而如今这份亲情也即将变为一份无言的明信片,寄予了他对供水行业的挂念与期待。

  即将离别的这一刻,他们对供水服务工作的眷恋与不舍,就像落日的余晖,恬静而又深情。然而,他们望着公司大楼的方向,明亮的眼神中充满了期待与希望,因为他知道,公司企业文化会像那璀璨的星河一样,照亮每一位员工前行的路。

  退休,不是结束,也不是别离。而是另一种形式的坚守。虽然他不能再亲自走在抄表催收的路上,但他的心却永远连着公司,连着那份属于他的责任和承诺。

  岁月的印记,坚守的承诺,这不是一次告别,而是一次责任的传承。杨寰宇同志将继续带领抄表班的女员工们,传承老前辈们的坚持和忠诚,践行供水行业的责任与使命。她们将迎接供水事业新的挑战,创造新的辉煌。在这个特别的日子里,让我们向所有在供水服务一线默默奉献的女性致敬,她们是我们社会宝贵的财富,是我们时代最美的风景线。
 

 

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