窗口单位是联系民生最紧密、服务群众最直接的单位，提高窗口单位服务水平不仅可以提升群众满意度，助力文明和谐的社会氛围，还能引发“辐射效应”。为树立窗口行业良好形象，南平水务大力开展“以规范促效率、以服务树形象”文明创建活动，立行立改、提质提效，进一步推动文明窗口形象塑造。

　　在日常、平常、经常上下功夫，坚持将精神文明建设纳入行业发展整体规划，和物质文明建设同部署、同落实、同检查、同考核、同奖罚。紧紧围绕“规范、优质、高效、廉洁”的服务标准，切实采取有效措施，南平水务公司狠抓窗口服务管理，助推文明城市创建工作。

　　1、氛围营造，让文明创建入心入脑，通过在服务大厅宣传社会主义核心价值观，在显示屏播放“讲文明树新风”公益广告，营造了浓厚的文明创建宣传氛围，让文明办事、文明服务理念入心入脑。

　　2、热情亲切，微笑待人，让窗口服务诚心诚意。经常开展集体学习，主要是对文明创建工作迎检指引、服务大厅文明创建测评要点、窗口服务规范等内容进行深入学习，并积极开展服务礼仪培训，力促窗口文明用语、礼貌待人，实现微笑服务。细节管理，让群众办事便捷便利。

　　3、在大厅设置休息座椅、报架、书写台、纸杯等便民服务设施，增加无障碍通道指示牌，改造和完善无障碍设施，特设无障碍卫生间，增加老花镜等便民项目和设施，做好窗口桌椅、电脑、打印机等办公设备的清洁卫生，以整体温馨的环境和无微不至的细节迎接群众，便利群众。

　　全面推广便民服务窗口建设，打通窗口服务最后一公里，与百姓心贴心。通过延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，全面对接百姓服务需求，把群众的个性化需求与服务的针对性提供有机结合，不断提高群众满意度，让百姓需求称心称意。