隶属各部门：

现将《南平市供排水公司2010年民主评议政风行风评议选题实施方案》印发给你们。请结合部门实际，认真贯彻实施。

附件：《南平市供排水公司2010年民主评议政风行风评议选题实施方案》

                                南平市供排水公司

                              二0一0年十月十三日

抄送：市建设局、市公用局

 ［附件］

南平市供排水公司2010年民主评议

政风行风评议选题实施方案

根据市行评办、市建设局要求，2010年我司将继续全面开展以民主评议为载体的政风行风建设工作，坚决纠正损害群众利益的不正之风，加强作风建设，提高队伍素质，改善服务质量，推进党风廉政建设的深入开展，进一步优化海西经济区绿色腹地的发展环境。通过前阶段的自查、召开供排水义务监督员座谈会、上门征求服务意见、发放征求意见函等方式，找准我司在政风行风方面存在的主要问题，确定将“一户一表改造及窗口服务”作为我司2010年度民主评议政风行风工作的评议主题。为确保评议工作取得实效，现结合工作实际，制定如下工作方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕上级部门的中心工作，按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，以“坚持优质服务，提升服务水平”为主题，以队伍建设为重点，以民主评议为载体，认真开展民主评议政风行风工作，服务经济发展，构建和谐城市环境。

二、工作重点

根据归纳总结，确定以“一户一表改造及窗口服务”作为今年我司民主评议政风行风工作重点。

三、工作目标

1、认真贯彻落实科学发展观，按照增强执政能力建设和构建和谐社会的要求，把政风行风建设摆上重要议事日程，“一把手”亲自抓；坚持业务工作与政风行风建设一起抓；把政风行风建设与优化海西区绿色腹地发展环境紧密结合；部门负责人在政风行风建设中发挥表率作用。

2、在一户一表改造过程当中，采取措施保障供水压力；一户一表改造符合规范；一户一表改造完成6000户，其中第一季度完成800户、第二季度完成1600户、第三季度完成1600户、第四季度完成2000户。（责任部门：业务部、管线技术部）

3、在窗口服务中，完善便民措施；健全便民服务机制；有良好的服务态度；有便捷、高效的公共服务。（责任部门：业务部）

4、对群众最关心、最直接的问题和损害群众利益的行为主动、及时、认真地加以解决。（责任部门：隶属各部门）

5、对群众反映的问题及时提出和落实整改的具体要求和标准，并按规定的时间和质量要求反馈结果。认真受理群众举报投诉的问题，并积极整改，做到反馈率100%，满意率100%。（责任部门：人秘科、业务部）

各部门要结合自身实际情况，围绕一户一表的改造，窗口服务等专题，以维护群众利益，提高群众满意度为目标，扎实开展政风行风工作。

四、措施办法

1、加强组织领导。按照“谁主管，谁负责”的原则，业务部、管线技术部具体负责工作目标的贯彻落实。公司主要领导亲自抓，分管领导具体抓，人秘科负责评议工作的组织协调，形成良好的工作机制和监督机制。

2、明确细化任务。认真贯彻落实上级部门的有关工作要求，会同相关部门明确目标任务，抓紧制定具体任务实施方案，明确工作措施、时间进度、落实具体责任，并进行细化和分解，作出科学、准确、详细的计划。

3、切实执行规范。一户一表是自来水可持续发展的一项重要内容，各相关部门要严格按照相关政策、行业规范，认真做好一户一表的改造工作。

4、提高服务质量。在和用户沟通时，我们要改变服务的理念，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者，我们要积极主动服务用户。我们需要打破以往的框架，为用户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给用户带来惊喜，同时它在用户心目中会留下更深刻的印象。

5、通过在南平市供排水网、公司厂务公开栏公开，向社会各界公开选题、公开监督电话、公开监督邮箱等方式，公开整改承诺，接受社会各界对我司的监督。

6、组织各部门对评议选题、问题整改、落实情况进行监督督促，确保取得良好的整改效果。

7、通过征求意见的方式，对整改效果进行评估。

欢迎社会各界对我司一户一表及窗口服务工作进行监督，监督电话：0599-8634747、监督邮箱：gpsrmk@163.com